Política de Privacidade
Versão de: Abril de 2021
A Política de Privacidade da VR Atendimento Digital Ltda (“Política”) foi criada para demonstrar o compromisso da VR Atendimento Digital Ltda, com sede na Av Antonio Olimpio de Morais 545, Centro, Divinopolis MG, CEP 35500-005 (aqui referida como “VR Atendimento Digital Ltda”, “nós” ou “nosso”), com a segurança e a privacidade das informações coletadas dos nossos usuários, sendo estes os titulares dos seus dados pessoais (“Titular”, “Usuário” ou simplesmente “você”).
Esta Política esclarece as condições gerais de coleta, uso, armazenamento e demais formas de tratamento e proteção de dados pessoais em nosso Site, em conformidade com a legislação brasileira atualmente em vigor em matéria de privacidade e proteção de dados pessoais, incluindo, mas não se limitando, à Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014 e Decreto nº 8.771, de 11 de maio de 2016 (“Marco Civil da Internet”) e à Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados” ou “LGPD”).
Para efeitos desta Política, a VR Atendimento Digital Ltda é qualificada como empresa Controladora, uma vez que armazena as suas informações pessoais, competindo a ela as decisões referentes ao tratamento dos seus dados pessoais que por ela forem coletados. Ao utilizar o Site, você manifesta de maneira livre, informada, inequívoca, expressa e integral a sua concordância com esta Política. Recomendamos a sua leitura atenta.
1. ABRANGÊNCIA
A presente Política aplica-se a todos os usuários do Site, sendo coletados os seus dados pessoais sempre que você:
•Visitar ou interagir no Site da VR Atendimento Digital Ltda;
•Entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento;
•Efetuar uma compra no Site ou pelos canais de atendimento.
2. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS
Importante: Você não é obrigado a nos conceder suas informações. Entretanto, sem conceder certas informações quando estas forem solicitadas, não lhe será permitido o acesso a algumas funcionalidades. Além dos dados que você nos informa, sempre que você interagir com o Site, a VR Atendimento Digital Ltda coletará informações de forma automática. Tais informações geralmente não são identificáveis, porém, quando combinadas com outros dados que permitam a associação a você, serão tratadas pela VR Atendimento Digital Ltda como dado pessoal.
A natureza e a finalidade dos dados pessoais que coletamos diferem de acordo com a área do Site acessada (por exemplo, se você está entrando em contato conosco, adquirindo um produto ou é simplesmente um visitante).
Nos limites permitidos pela legislação aplicável, a VR Atendimento Digital Ltda poderá tratar os seguintes dados pessoais fornecidos por você:
•Informações de contato: nome, endereço de e-mail e telefone.
•Informações da conta: nome completo, endereço de e-mail, telefone, CPF ou CNPJ, data de nascimento, senha de acesso, histórico de compras e endereços cadastrados.
•Conteúdo do usuário: conteúdo de comunicações, sugestões, perguntas, comentários, feedback de produtos adquiridos e outras informações que você nos envia, fornecidas quando entra em contato conosco.
•Informações de compras: data e horário de entrega selecionado, tipo de endereço, endereço de entrega, produto adquirido, nome do destinatário, telefone do destinatário, mensagem em cartão.
•Informações de cobrança: data de nascimento, CPF ou CNPJ, cupom de desconto, forma de pagamento (cartão de crédito, boleto bancário, transferência bancária ou pix), número do cartão, nome do titular e data de vencimento do cartão, código de segurança, subtotal da compra, desconto aplicado, valor do frete, valor total da compra e o número de parcelas de pagamento selecionadas. Em caso de pagamento por boleto ou transferência bancária, o Usuário poderá enviar o respectivo comprovante de pagamento, o qual também será objeto de Tratamento pela VR Atendimento Digital Ltda.
Conforme anteriormente informado, a VR Atendimento Digital Ltda poderá coletar automaticamente as informações listadas abaixo, mesmo que você tenha apenas acessado o Site:
•Informações coletadas quando você acessa o Site: relativas ao dispositivo do Usuário, sistema operacional, navegador da internet utilizado, detalhes sobre como o Site foi utilizado (páginas visitadas, ordem visitada, links clicados), e datas e horários de acesso.
•Cookies e tecnologias semelhantes: conforme nossa Política de Cookies.
Note que os dados pessoais listados acima serão coletados pela VR Atendimento Digital Ltda e tratados somente conforme necessário para atingir as finalidades previstas nesta Política.
Não coletamos, armazenamos ou de outra forma tratamos intencionalmente dados pessoais excessivos ou desnecessários para a prestação dos nossos serviços e utilização do Site, bem como dados considerados sensíveis (aqueles relativos à sua origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, saúde ou orientação sexual, bem como dado genético). Em função disso, pedimos que você se abstenha de compartilhá-los conosco. Se ficarmos cientes de que houve a coleta e o tratamento inadvertido destes dados, eles serão apagados dos nossos registros.
3. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
A classificação da base legal dos dados armazenados e processados pela VR Atendimento Digital Ltda, conforme listado na Seção 2, ocorre mediante análise do contexto específico em que os coletamos.
Os dados tratados pela VR Atendimento Digital Ltda tendem a ser coletados somente:
a) Com o seu consentimento;
b) Para a execução de contrato;
c) Para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
d) Para o exercício regular de direitos em processo judicial;
e) Quando o processamento dos dados pessoais está de acordo com os interesses legítimos da VR Atendimento Digital Ltda, sempre com atenção aos seus interesses relacionados à proteção de dados ou liberdades e direitos fundamentais. Também poderá haver a necessidade de processamento de seus dados para proteger seus interesses ou de terceiros.
4. FINALIDADE DA COLETA DE DADOS
A coleta das informações tem como objetivo único e exclusivo a manutenção e o aprimoramento dos serviços disponibilizados para oferecer uma melhor experiência. Conforme necessário, as informações coletadas serão utilizadas para os seguintes propósitos:
a) Permitir que você entre na sua conta;
b) Permitir que você realize compras através do Site;
c) Realizar a entrega do produto adquirido nos padrões solicitados;
d) Atender aos seus eventuais questionamentos e solicitações de informações;
e) Melhorar o Site;
f) Personalizar e customizar a sua experiência;
g) Desenvolver novos produtos e serviços;
h) Atender a solicitações legais, intimações, ordens judiciais ou outros processos legais;
i) Enviar mensagens promocionais, de marketing, prospecção, pesquisas de mercado ou de opinião acerca dos nossos serviços ou de parceiros;
j) Investigar, impedir ou adotar medidas relativas a atividades ilegais, suspeita de fraude ou situações que envolvam ameaças à segurança física e tecnológica de qualquer pessoa ou empresa, nos limites permitidos pela legislação aplicável.
5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Quando necessário para atingir as finalidades descritas na Seção 4, a VR Atendimento Digital Ltda poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros, visando a correta prestação dos serviços ofertados, a segurança de armazenamento dos seus dados e uma melhor experiência de uso. Sempre que efetuado, o compartilhamento de dados será realizado dentro dos limites e propósitos do negócio, em conformidade com a legislação aplicável. Dessa forma, os seus dados poderão ser compartilhados com:
a) Floristas parceiros que oferecem o produto na região de entrega selecionada;
b) Empresas de entrega;
c) Plataformas e ferramentas de software de terceiros para fins de gestão dos serviços;
d) Prestadores de serviços de computação, tecnologia da informação e empresas prestadoras de serviços de segurança da informação;
e) Empresas de marketing e publicidade;
f) Autoridades fiscais e órgãos governamentais, policiais, públicos e judiciais para responder a denúncias, investigações ou cumprir obrigações legais.
5.1. PARCEIROS DE NEGÓCIOS
A VR Atendimento Digital Ltda, em razão do seu negócio, compartilha dados pessoais do destinatário com parceiros localizados na República Federativa do Brasil. Esses parceiros são responsáveis pela produção e entrega dos produtos adquiridos.
O parceiro receberá o nome, telefone, endereço do destinatário e a mensagem incluída para acompanhar o produto ao realizar a compra. Em alguns casos, também poderá ser compartilhado o telefone do comprador. Esse compartilhamento é essencial para a execução do serviço, sendo inviável a não disponibilização dos dados necessários.
6. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS
Na forma e nos limites da legislação aplicável, você, na qualidade de titular de dados pessoais, poderá entrar em contato para exercer seus direitos, requerendo:
a) A confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
b) O acesso aos seus dados;
c) A correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
d) A anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação aplicável;
e) A portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os segredos comercial e industrial;
f) A eliminação dos seus dados pessoais, exceto nas hipóteses previstas na legislação aplicável;
g) A informação das entidades públicas e privadas com as quais a VR Atendimento Digital Ltda compartilhou seus dados;
h) A informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa negativa;
i) A revogação do seu consentimento, quando aplicável, respeitando o interesse público ou outra base legal que autorize o tratamento;
j) A oposição a qualquer tratamento de dados pessoais fundamentado em hipóteses que dispensem consentimento, desde que tenha ocorrido descumprimento à legislação aplicável.
Sua solicitação poderá ser feita gratuitamente pelos canais de atendimento. Analisaremos o pedido e responderemos no menor prazo possível, conforme prazos e termos da legislação aplicável. Caso não seja possível atender imediatamente, indicaremos as razões de fato e de direito que nos impedem.
A VR Atendimento Digital Ltda não se responsabiliza pela correção, veracidade, autenticidade, completude e atualização dos dados fornecidos pelo Titular, nem pelo uso indevido de informações por ele publicadas ou por fraudes decorrentes de violações de senha pessoal. É de sua exclusiva responsabilidade fornecer informações corretas, verdadeiras, autênticas, completas e atualizadas.
7. COMO ARMAZENAMOS E TRATAMOS OS DADOS PESSOAIS
A VR Atendimento Digital Ltda mantém em ambiente controlado e seguro os dados pessoais coletados, visando finalidades específicas, conforme exposto na Seção 4. Os dados coletados são mantidos em sigilo, com controle restrito de acesso, por meio de mecanismos de autenticação.
São adotadas medidas de segurança, técnicas e administrativas para proteger todos os dados armazenados. Ainda assim, nenhum sistema de segurança na Internet é infalível, e o compromisso da VR Atendimento Digital Ltda se limita à adoção de medidas adequadas de proteção, de acordo com o estado da técnica.
8. TEMPO DE RETENÇÃO DAS INFORMAÇÕES
Armazenamos e mantemos suas informações:
(i) pelo tempo exigido por lei;
(ii) até o término do tratamento de dados, conforme descrito abaixo;
(iii) pelo tempo necessário para preservar o legítimo interesse da VR Atendimento Digital Ltda;
(iv) pelo tempo necessário para resguardar o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
O término do tratamento ocorrerá quando:
a) A finalidade pela qual os dados foram coletados for alcançada e/ou deixarem de ser necessários ou pertinentes ao alcance de tal finalidade;
b) O Titular estiver em seu direito de solicitar a exclusão de dados pessoais e o fizer;
c) Houver determinação legal nesse sentido.
Seus dados poderão ser excluídos de nossos registros de rotina, não havendo obrigação de armazenamento por tempo indeterminado. Caso não seja possível a eliminação imediata, os dados serão armazenados com segurança e isolados de qualquer processamento posterior até que a exclusão seja viável.
9. PRAZO E ALTERAÇÕES DA POLÍTICA
O Site ou qualquer uma de suas abas e seções podem ser encerrados, suspensos ou interrompidos unilateralmente pela VR Atendimento Digital Ltda, a qualquer momento e sem necessidade de prévio aviso, e informaremos onde serão disponibilizadas as informações constantes do Site, cujo acesso seja seu direito conforme a legislação em vigor.
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada ou alterada a qualquer tempo, sendo as alterações destacadas em local apropriado.
10. POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO
Nós buscamos evitar o envio de mensagens não solicitadas, restringindo as comunicações a assuntos relevantes ou de seu interesse.
Quando você nos fornece suas informações, poderemos contatá-lo pelos meios de comunicação fornecidos. Se você preferir não receber mais nossas informações, basta solicitar o descadastramento pelos canais de atendimento ou desativar a opção de envio de mensagens promocionais (opt out).
Cuidado com tentativas de fraudes. A VR Atendimento Digital Ltda nunca solicitará sua senha ou dados financeiros por meio de e-mail ou contato telefônico. No caso de qualquer atitude suspeita, interrompa o fornecimento de informações e nos informe por nossos canais de atendimento.
11. CONEXÕES (LINKS) A OUTROS SITES
O Site pode conter links ou frames de terceiros, com o objetivo de proporcionar benefícios adicionais aos conteúdos e serviços oferecidos. O fornecimento desses links não significa que a VR Atendimento Digital Ltda concorde ou se responsabilize pelo conteúdo vinculado, nem pelas informações, produtos, serviços ou políticas de privacidade dessas empresas. A responsabilidade e os riscos ao utilizar esses recursos são exclusivamente seus, cabendo a leitura atenta de tais documentos de terceiros.
12. SOBRE O USO DO WHATSAPP
O número de telefone informado poderá ser utilizado para comunicação com o usuário por meio do WhatsApp Business, exclusivamente em casos em que o usuário tenha fornecido consentimento prévio (opt-in). O envio de mensagens seguirá rigorosamente as diretrizes da Meta e será limitado a comunicações relevantes, como promoções, atualizações de serviços ou suporte ao cliente. O usuário poderá, a qualquer momento, solicitar o encerramento desse canal de contato (opt-out), conforme previsto nesta política.
13. Direitos do Titular / Revogação do Consentimento
O usuário poderá, a qualquer momento, optar por não receber mais comunicações via WhatsApp, bastando para isso responder “SAIR” em qualquer mensagem recebida ou entrar em contato com nossos canais de atendimento.
14. Uso do WhatsApp Business
A VR Atendimento Digital Ltda poderá utilizar o número de telefone fornecido para se comunicar com o Usuário por meio do WhatsApp Business, desde que haja consentimento prévio e inequívoco (opt-in). Todas as comunicações respeitam as políticas da Meta e serão limitadas a informações relevantes, como promoções, atualizações ou atendimento. O Usuário poderá, a qualquer momento, solicitar o descadastramento desse canal (opt-out), bastando responder “SAIR” ou entrar em contato com nossos canais oficiais.
14. CONEXÕES (LINKS) A OUTROS SITES
Ao utilizar nossos serviços, você concorda e aceita os termos aqui dispostos.